“小小心愿，也是群众心头大事。”这句朴素的感悟，在山东省济宁市梁山县的乡村社区有了生动实践。

近日，寿张集镇东孙庄村百岁失能老人吕德贵家中暖意融融，一场温情满满的百岁寿宴如期举办。定制生日蛋糕、悠扬的二胡萨克斯演奏，志愿者与爱心企业人员围在老人身边，陪伴老人欢度百岁生辰，这是梁山县民政局依托“梁山微心愿”数字化帮扶平台，联动社会力量为困难群众圆梦的暖心一幕。

常态化开展“情暖夕阳”走访中，社工、护工定期上门为老人提供起居照料、剪甲陪护、心理疏导等服务。闲谈间，老人吐露从未热闹过一次生日。为完成老人这个的心愿，社工第一时间登记老人家庭情况与期盼，录入“梁山微心愿”线上平台。本土爱心企业水泊商场主动认领心愿，组织文艺志愿者上门祝寿，短短数日便让老人的心愿落地兑现，让特殊群体的微小诉求真正被看见、被回应、被实现。

一个微心愿，就是一份民生期盼；一套数字化帮扶机制，就是一张惠民服务网络。群众急难愁盼由社工一线摸排、爱心力量快速对接，充分彰显梁山“及时雨·慈相助”慈善服务品牌高效暖心的鲜明属性。

今年以来，梁山县推动慈善志愿服务深度融入基层治理。县慈善总会联合大义社会工作服务中心搭建“梁山微心愿”数字化帮扶平台，深入推进慈善服务进家庭行动，健全政府救助、慈善帮扶、专业服务、社会参与的多元协同帮扶体系，将慈善帮扶触角延伸至困难群众家门口。

把群众真实诉求摸上来

困难群众心愿细碎零散，仅靠民政部门单打独斗难以实现全覆盖，精准摸排是做实微心愿帮扶的基础。

梁山县立足基层一线，组织村居网格员、一线社工常态化下沉入户，利用闲暇时间走访摸排、倾听民意。重点聚焦一老一小、残障群体、低保特困等困难对象，细致挖掘个性化诉求，分类梳理物资类、服务类心愿并上传平台。严格落实信息审核制度，逐一核实家庭实情，杜绝虚假诉求，确保每一条心愿真实有效、贴合民需。

系统化的摸排审核流程，汇聚起真实全面的群众心愿清单，搭建起爱心资源精准对接的桥梁。群众纷纷表示：“我们的难处有人听，我们的心愿有人记，心里觉得很踏实。”

把暖心帮扶的实效落下去

平台建成落地，关键在于发挥实效。梁山县依托数字化平台，构建心愿收集、信息审核、社会认领、物资送达、效果回访的全闭环工作机制。

线上心愿绝非纸面清单，件件落地是关键。困境儿童的课外读物、独居老人的取暖家电、残障家庭的心理陪伴，各类个性化诉求，均由爱心群众、企业、社会组织主动认领落实。小到衣物家电，大到陪护慰藉，一件件民生微心愿逐一落地，让慈善帮扶从“政府单向输送”转变为“社会共同参与”。截至目前，全县已累计为600余名困难群众兑现心愿，精准落地各类物资和专业志愿服务，总价值12万元。

让帮扶机制持续运转起来

平台既要建起来、用起来，更要长效运转、常态见效。梁山县持续优化完善帮扶运行机制，线上依托数字化平台高效开展心愿发布、爱心认领、进度跟踪；线下建立标准化帮扶台账，详细登记群众诉求，全程跟踪督办、回访核验，形成“收集—认领—办理—反馈”闭环体系，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。

同时强化激励引导，广泛动员爱心企业、社会组织、志愿者及爱心群众参与心愿认领。依托“志愿山东”系统记录服务时长，常态化评选先进典型，充分调动社会各界参与慈善帮扶的积极性，营造全民向善的良好氛围。

“开展‘微心愿’圆梦行动，不是一阵风式的阶段性工作，而是民政系统深耕兜底保障、以慈善志愿服务赋能基层善治的常态化、长效化民生举措。”县民政局局长赵新春表示。下一步，县民政局将持续立足民政主责主业，统筹联动县慈善总会、社会组织、志愿力量，拓宽社会慈善参与渠道，整合优质帮扶资源，持续做强擦亮“及时雨·慈相助”慈善帮扶特色品牌。坚持以群众微小诉求为切入点，做细做实精准救助、温情帮扶，持续激活全域民生服务效能，让慈善力量深度融入基层治理、惠及更多困难群众，全力绘就守望相助、温情向善、共治共享的梁山民生幸福新画卷。

编辑： 梁山县民政局