婚姻登记是贴近民生、连着民心的基础性政务服务。近年来，山东省昌乐县民政局针对婚姻登记补证工作中存在的异地查档难、档案年代久远、证件信息不符、群众多头跑腿、办事耗时长等痛点堵点问题，深化政务服务流程再造，创新推行“一体化查档、一次性告知、一条龙服务”的“三个一”便民工作法，通过全链条优化服务流程、全方位升级服务模式，有效打通便民服务“最后一公里”。

一体化查档，避免异地奔波

昌乐县民政局打破地域壁垒，创新建立“现场检索+系统查对+异地协调”一体化查档机制，变“群众跑腿”为“数据跑路、干部代办”，主动承担异地查档、信息协查、材料流转等工作，切实减轻群众办事负担。

根据当事人提供的身份信息和登记信息，昌乐县民政局通过全国婚姻登记管理信息系统进行查询。对于信息全部符合的，当场进行补证；对于个别因身份信息变更而在系统内查询不到婚姻登记记录的，工作人员在历年婚姻登记档案中细致检索，核对当事人姓名、出生日期等信息；对于在外地结婚登记的，主动发挥协调职能，采取异地查档调档方式，协助当事人向档案所在地申请核查并调取相关档案或证明材料，避免群众异地奔波。

一次性告知，确保“一看就懂”

婚姻登记历史跨度长，部分群众婚姻登记证件与现有户籍、身份信息存在差异，变更信息追溯难度大。昌乐县民政局全面推行一次性告知服务机制，向办事群众讲明问题成因、解决路径、所需材料等，确保群众一次咨询、一次备齐、一次办成。

对于当事人要开具结婚登记档案证明材料的，工作人员仔细核对当事人现有身份证信息与原始档案记载的一致性，信息查实后即时为当事人出具加盖查档专用章的原始婚姻登记档案复印件，作为补证依据；对于身份信息变更的，精准指出问题，提供具体解决方案，确保群众“一看就懂”。

一条龙服务，解决疑难问题

为破解老旧档案缺失、信息模糊等问题，昌乐县民政局主动延伸服务链条，构建民政、公安、人社等跨部门联动协查机制，搭建协同办事平台，实现补证业务随来即查、齐全即办、当日即领。

对于当事人证件信息不一致的复杂情况，昌乐县民政局主动与县人社局档案科、县公安局户籍科以及各派出所户籍窗口沟通，建立补证信息协查联动机制。对于涉及职工档案需核实的情况，协助当事人与相关部门对接，指导其规范出具有关材料。

同时，昌乐县民政局在登记窗口推行帮办协办、全程指导服务，协助当事人填写各类申请表。对于年龄较大、行动不便或对流程不熟悉的群众，提供“一对一”帮办服务。做好基层沟通衔接，对没有原始婚姻登记档案的，采取多种可行的证明方式。

如今，昌乐县民政局深入推行 “三个一”便民工作法，推动婚姻登记补证服务从 “群众四处跑”转向“部门协同办、专人帮着办”，进一步提升政务服务效率与温度。

（作者系山东省昌乐县民政局党组书记  吕增军）