为进一步提升服务能力，规范业务办理流程，更好解决基层和群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，助力彩票销售管理工作，近日，省福彩中心举办第三期“福彩学堂”，围绕“山东福彩96677客服热线功能与发展”进行培训，省福彩中心全体干部职工参加。

培训内容重点围绕96677客服热线如何倾听诉求、解决问题、优化服务流程、维护福彩品牌形象的关键职责进行讲解，同时针对工单处置、签收、延期、退回等不规范现象，结合《山东福彩客服中心管理办法》进行了详细阐述，并通过典型案例分享，对热线接听中疑难问题进行深入剖析。此次培训内容丰富、生动实用，将有力促进96677客服工作办理质效。

下一步，省福彩中心将以此次培训为契机，以客户需求为导向，持续推进96677客服热线办理质效提升，压实工作责任，举一反三推动问题解决，以优质服务推动福彩事业行稳致远。

（来源：省福彩中心）