金乡县深度融合各类救助资源，倾力打造“金心救·码上服”平台，构建起“一窗受理、联动办理、限时办结”的高效救助模式，实现“救助事项智能网办、救助对象主动发现、救助渠道全方位拓展”，有效拉近政府与困难群众的距离，兜准兜住兜牢基本民生保障底线。

一、整合资源，构建“一件事”救助机制

政策梳理集成，服务“一码查询”。全面梳理低保、特困供养、临时救助等民政救助及教体、住建、人社等11个部门专项救助事项，逐一明确申请条件、申请材料、办理程序、咨询电话，制作“金心救・码上服务”社会救助政策二维码，广泛张贴在430个村居和13个镇街服务大厅，实现社会救助政策“一码查”，群众只需轻点手机，便可轻松掌握救助政策，有效提升群众满意度。

线上线下融合，办理“一键直达”。线上，困难群众通过“爱山东”APP中的“山东省社会大救助”专版，即可便捷完成救助申请、信息填报、进度查询等全流程操作。工作人员按程序开展调查核实、审核确认等工作。线下，全县13个镇街为民服务大厅设立“一门受理、协同办理”窗口，实现各类救助事项统一受理、快速转办，确保困难群众“最多跑一次”。

救助信息公开，接受“一扫监督”。进一步拓宽公示渠道，在县政府网站社会救助信息公示专栏引入二维码链接，使城乡低保、特困供养等救助标准、救助对象信息实现“一键查询”“一扫即知”，充分保障群众的知情权、参与权和监督权，进一步提高社会救助的透明度和公信力。

二、智慧驱动，实现“政策找人”精准救助

大数据慧眼识困，精准定位救助对象。定期与医保、残联、乡村振兴等部门进行信息共享与数据比对，累计比对1万3500余条信息数据。实时关注媒体、网络平台发布的急难信息，精准筛查因病、因残、因灾等导致生活困难的低收入人口，确保符合条件的困难群众及时纳入社会救助范围。今年新增低保及特困供养对象423人，低保边缘家庭143人。

“铁脚板”贴心入户，动态调整救助措施。坚持“政策找人”，每月开展困难群众排查行动，今年排查800余人，确保因重病、重残、重大意外事故陷入困境的家庭及时获得救助。对于困难程度加重的低保对象，适时提高补差额度或给予临时救助；对于经济状况改善、不再符合救助条件家庭，按渐退政策办理，构建起“进出有序”的良性救助循环。

诉求梳理反馈，推动政策精准落地。对“12345”政务服务热线等渠道收集到的群众救助事项，每周进行系统梳理与分析，针对群众关切的热点问题，联合镇街有针对性地进行回访，确保咨询类诉求得到详尽解答，申请救助类诉求无遗漏，投诉举报类诉求公正处理。

三、多元参与，拓宽救助渠道增强救助效能

完善救助网络，激活基层救助动力。推进“困难群众救助·主动申报日”制度，融入村（社区）主题党日学习，主动发现困难群众，精准高效救助帮扶。对申报能力有限的困难群体，采用“线上+线下”方式，协助通过“爱山东”APP申报救助，累计帮办代办社会救助事项196次。

部门协同联动，构建综合施救格局。健全民政与乡村振兴、医保、残联等部门协调联动机制，加强信息共享和数据利用管理，将符合条件的困难群众及时纳入民政相应救助范围，对符合其他专项社会救助的，及时转介推送相关部门，实施专项救助。

汇聚社会力量，推行多元化救助。引导社会组织、志愿者开展走访慰问、心理关爱、精神慰藉等活动，服务2万余人次，为困难群众提供多元化、个性化的服务类救助。开展“慈善救急难双百行动”，设立县级30万元、每个镇街10万元的县镇两级“金心救”特别响应救助基金，对现行社会救助制度覆盖后仍存在困难的群众给予补充援助，进一步织密织牢救助保障网。