婚姻登记连着千家万户，事关民生福祉。威海市文登区婚姻登记处聚力打造“海誓山盟●缘定文登”服务品牌，持续优化婚姻登记职能，以“小窗口”服务“大民生”，助力婚姻家庭幸福和美。

一、为幸福“加油”，让爱意更浓

“我们自愿结成夫妻，从今天开始，我们将共同肩负起婚姻赋予我们的责任和义务…… ”一声声饱含着满腔爱意的誓言在文登区大溪谷婚姻登记巡回点玫瑰厅内深情响起，一对对新人在亲朋好友的见证下，许下了对婚姻家庭的郑重承诺。这是充满温馨与浪漫的“爱满鹊桥”文登区集体颁证活动现场。今年的“七夕”恰逢周末，为了满足新人们在这个特殊日子里结婚登记的殷切期盼，文登区婚姻登记处主动“为爱加班”，精心筹备策划了一场别开生面、独具匠心的结婚登记集体颁证仪式。从每一个精心布置的细节，到每一句温馨祝福的话语，都让新人们深深感受到满满的爱与关怀，为他们留下了终生难忘的美好回忆。

选择在特定的日子迈入婚姻殿堂，开启一段崭新的人生旅程，逐渐成为当下年轻人追求的新潮流。民有所盼，政有所应，文登区婚姻登记处积极开展“我为群众办实事”活动，全力点亮特殊节日里的幸福之光。在即将到来的中秋、国庆等佳节，区婚姻登记处将持续深化“为爱值守”五服务工作，致力于让每一个好日子都能“好上加好”。

做好全面细致的咨询服务。以高度的耐心和专业的精神，认真解答群众关于结婚登记的各类问题。无论是结婚登记的条件、所需材料，还是具体的办理流程，都给予准确清晰、详尽合理的意见建议，让群众在咨询过程中消除疑惑、心中有数。

做好便捷高效的预约服务。采取“线上+线下”预约双向发力的方式，提前开放数量充足的预约名额，充分满足群众需求。对不熟悉预约流程的群众，热心协助其完成每一个步骤，确保预约过程顺利无误。

做好严格精准的审核服务。严格细致审核群众提交的材料。对缺失或错误之处，做到一次性准确、详尽地告知，确保材料及时补充完善，避免因材料问题而延误登记。

做好贴心周到的现场服务。提前对婚姻登记系统及相关设备进行全面检测维护，确保系统稳定运行、设备正常工作。在登记高峰时段，提供延时服务，合理调配工作人员，保障登记流程高效顺畅。此外，设置温馨舒适的休息区和充满创意的自拍登记摄影区，为群众营造良好的登记环境。

做好积极有效的倡树服务。通过举办庄重又温馨的集体颁证仪式、简约而不失浪漫的集体婚礼等丰富多彩的活动，大力倡树婚事新办、喜事简办的新理念，弘扬文明之风、节俭之风，让爱与文明紧密相连、心手相牵，引导广大青年男女自觉做文明婚俗的倡导者、传播者、践行者，以家庭和谐促进社会和谐，共同引领时代新风尚。

二、为幸福“加温”，让服务更暖

“那天，我父母来婚姻登记处办理结婚证补办手续。他们俩儿岁数大了，反应慢，填表也慢，登记处的工作人员非常有耐心，‘一对一’服务，全程陪同帮我父母完成补证，耽误他们下班很长时间，也毫无怨言，非常敬业。圆了我父母的心愿，真是非常感谢！”“婚姻登记处的全体员工服务真是太周到了！对于我提出的任何问题，都不厌其烦，耐心解答，态度一直很好，很热情，我很感动。”类似的感谢和表扬还有很多。这些表达谢意的来电来信，是群众对婚姻登记窗口服务的认可和肯定，也是文登区婚姻登记处全面推进婚姻登记服务标准化建设的亮眼成绩单。

近年来，文登区婚姻登记处以健全制度体系为载体，以优质高效服务为目标，多措并举推进婚姻登记服务标准化建设，建立起层次分明、规范合理、内容完善、简洁明确的服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三大体系，共包含12个子体系172项标准，涵盖业务运行、服务规范、软硬件建设、监督考核、服务评价等婚姻登记服务工作全链条、各领域，促进婚姻登记走上科学化、规范化、效能化轨道，树立良好服务形象。在进一步规范工作人员服务态度、言行举止，提升业务能力、工作效率的同时，文登区婚姻登记处不断延伸服务触角，深化“一次办好”，积极提供“咨询导办、贴心帮办”、首问责任制、一次性告知等服务；推出“延时+预约”服务模式，做到办事群众随到随办，并根据群众个性化需求，推行补证上门、特事特办、急事急办等便民措施，竭尽所能为群众解决各种困难，让民生更有“温度”，幸福更有“质感”。

此外，文登区婚姻登记处积极打造“幸福护航 情感守望”婚姻家庭辅导中心，建立“专职辅导员+志愿者”人才队伍，设立婚姻辅导热线，为有需要的群众提供及时专业的咨询和辅导。如，为准新人们提供婚前辅导课程，涵盖沟通技巧、家庭责任分担等方面，帮助他们树立正确的婚姻观和家庭观；针对已婚夫妻，创新推出离婚危机干预“八事缓冲法”和“一二三四”调解法，有效调和冲动型离婚，筑起婚姻家庭矛盾纠纷“第一道防线”。近两年，文登区离婚调和率达到60%以上，有效缓解了婚姻家庭矛盾，让爱回家，让家更稳。

三、为幸福“加速”，让效率更高

王先生与李女士两人长期在文登居住，但户口还在老家山东省济宁市，前些年办理了离婚登记手续。现在，两人的矛盾已经解决，孩子上学也需要结婚证，着急办理复婚手续。在准备回户籍地办理相关手续时，得知文登区开展了结（离）婚登记跨省通办工作，便抱着试试看的心理，准备了相关资料，通过了网上预约，到现场后，工作人员很快就为他们办理好了相关登记手续。李女士高兴地说：“这手续办得太快了！既解决了我们着急用证的问题，又节省了路费和来回跑腿的时间，真是太方便了。”这是文登区婚姻登记处办理的众多跨省通办的一个缩影，从“多地跑”“往返跑”到“就地办”，切实解决了长期在外工作、学习、生活的群众回户籍地办理婚姻登记不便的问题，节约了当事人的时间成本和经济成本，让群众不再为爱“奔波”，感受到便捷就在身边。

为不断提升政务服务便利化程度，文登区婚姻登记处以群众满意为导向，为群众幸福做“加法”，进一步强化互联网思维，持续深化“放管服”改革，优化业务办理流程，推出一批惠民便民措施，如远程协查、网上预约、电子证照办理、“婚育户”一体办等，变“群众跑腿”为“数据跑路”，让更多的群众能够好办事、快办事、办成事。

打造“无证明城市”，是深化减证便民、优化政务环境的重大举措，其关键在于发挥好大数据的支撑作用。作为全省婚姻登记数据提升试点单位，文登区婚姻登记处以完善数字治理为着力点，在确保档案管理规范化、促进历史数据信息化、推动补领服务便民化上下功夫，扎实做好数据质量提升工作，完成31个年度165138条婚姻登记纸质历史档案的数据补录和电子化，办理婚姻证件补领5400对次，为数据共享赋能打下了坚实的基础。

婚姻是家庭的起点，是幸福的基石。文登区婚姻登记处将始终秉承“民政为民 民政爱民”的理念，在服务环境、服务管理、服务质效等方面持续用力，以“为民之心”做好幸福婚姻护航者。