在山东省民政厅和国家金融监管总局山东监管局的指导下，在各会员单位的支持下，山东省保险行业协会（以下简称山东保协）坚持“以人民为中心”的发展理念，深入贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议精神，推动行业主动融入地方发展大局，积极做好“普惠金融”大文章，助力地方经济社会高质量发展。
一、聚焦银发群体，打造适老化特色网点
2022年7月，山东保协印发了《山东保险业营业网点适老化服务指引》，鼓励指导会员保险机构参照指引要求对标对表改进优化网点适老服务，提高金融便利化水平，形成机构特色。2022年9月起，山东保协与济南市银行保险业协会联合开展济南地区适老服务特色网点评选工作，从硬件设施、服务机制、服务功能、制度规范等方面实地验收，2022年评选出济南地区首批适老化特色网点15个，2023年评选出济南地区第二批适老化特色网点12个，通过选树适老化服务标杆，引导保险机构提升适老金融服务水平。
山东保协积极推动保险行业进行网点适老化设计改造，增设适老化设备设施，进一步改进优化保险服务，为老年人提供高质量、有温度的保险服务。中国人寿济南市客户体验中心增加智能柜员机和寿险APP尊老模式，更贴合老年人业务办理习惯；开设绿色通道、爱心窗口、现金柜台，优先为老年人及特殊群体客户办理。平安产险济南华润门店按照“即来即办、专人接待”原则，指定专人为老年人提供全程协办服务，设置“尊老健康服务专区”，老年人上门办理业务的同时，还能了解自身的健康情况。新华保险济南中心支公司设立“银发服务驿站”，以“柜面党员服务先锋队”为引领，通过推出“保险服务便利站”、“智能服务科普站”、“生活服务助力站”等便民服务举措，切实解决老年客户保险办理过程中的实际困难。
二、聚焦大学生群体，送金融知识进校园
2022年以来，山东保协积极探索实践，建立起与高校的金融教育宣传常态化机制，先后联合保险机构在山东财经大学、山东第一医科大学、山东农业大学、山东交通学院等高校开展金融知识和清廉文化教育宣讲活动，通过互动问答、以案说法等形式，引导学生们增强金融安全意识，从源头筑起坚实的“金融安全墙”，树立正确的人生观、价值观和世界观。
山东保协持续拓展金融知识进校园覆盖面，组织保险机构进校园普及金融知识。平安集团山东地区各子公司在山东交通学院开展“校园反诈，平安守护”专题活动，打造山东第一个“校园反诈宣教样板基地”。中银保险、安华农险、华安财险、天安财险等山东分公司分别走进山东师范大学、山东政法学院、山东交通学院开展金融知识宣传普及工作，让广大在校师生在趣味中提升自身金融素养。同时，德华安顾人寿（总部）、太平洋产险、安联人寿、利宝财险等山东分公司分别借助在山东财经大学保险学院、山东大学经济学院、济南大学、山东科技大学财经学院设置产学研基地优势进校园开展宣传。
三、聚焦新市民群体，开展多样化保险服务
山东保协引领保险机构围绕新市民在创业、就业、安居等重点领域的保险需求，因地制宜强化产品和服务创新，提高新市民保险服务的可得性和便利性。
（一）依托自媒体，联动社会媒体，普及宣传新市民保险知识
充分发挥协会“山东保险信息网”、协会微信公众号及《山东保险信息》期刊的作用，建立“新市民保险服务”专栏，进行专题系列报道，与凤凰网联合拍摄推出“新市民服务系列专访”短视频，与大众网财经频道联合开设“带你了解——山东新市民保险服务”宣传专栏，强化新市民保险服务政策和产品解读。
（二）积极争取社会支持，推动新市民保险服务落地
利用山东省社会组织总会圆桌协商平台，向山东省快递业协会、交通与物流协会、保安协会等19个新市民从业人员较多的行业协会宣传对新市民的保险服务，深入了解新市民急需的保险产品、服务以及对行业的意见建议，共同探讨专属商业养老保险等服务新市民的政策建议和举措，助力新市民群体更好地融入城市生活。
（三）精准提供保险服务，用保险力量助力新市民安居乐业
一是建设便民投保平台。在监管部门指导下，山东保协开发建设“山东省摩托车交强险便民投保平台”和“营运车辆保险登记平台”。摩托车平台于2022年6月上线试运行，现有12家主要公司接入，自启用以来，摩托车平台完成线上承保56.38万单，营运车平台登记车辆3216台，为新市民从业人员较多的外卖行业、物流行业摩托车主、营运车辆投保提供便利。二是积极与中国银保信沟通，调整山东车险平台系统设置方案，进一步满足广大停驶车主的需求。三是鼓励引导保险机构打造“服务新市民”为核心的专属产品体系，人保财险山东省分公司创新推出“安业保”产品，陆续推出针对不同的职业类型和工作场景推出10余款专属方案，为灵活工作的新市民群体提供安心保障。此外，还推出惠民保、家租宝、安心骑等产品，助力新市民群体增强抵御风险的能力。
目前，在监管部门指导下，山东保协正在深入开展普惠金融推进月活动，向行业发出《山东保险业推进普惠金融高质量发展倡议书》，宣传普惠金融十年发展成果，推广普惠金融经验做法，进一步擦亮“保险姓保、保险为民”的本源底色。下一步，山东保协将及时总结工作开展情况，推动山东保险机构建立健全普惠金融长效机制，着力提升保险服务温度，打造普惠金融“山东特色”。
来源：山东省保险行业协会
编辑： 山东省保险行业协会