2022年6月，青州市益都街道通衢社区以同济花苑小区为试点，组建了“网格长—小区长—楼宇长—单元长”的“四长共治”志愿服务队，旨在解决关系居民切身利益的救济帮困、矛盾纠纷、邻里关系、供水供暖、物业管理等问题。目前，队伍共有志愿者16名，其中，由机关干部担任的网格长4名，双报到党员担任的小区长4名，小区内部楼宇长4名，单元长4名。通过组织单元长庭院议事，居民积极参与，已协助化解居民内部纠纷20余起，开展志愿服务活动30余次。

一是创新议事制度。通衢社区积极探索单元长庭院议事制度，由机关干部组成网格长，牵头各楼宇长、单元长和热心居民参与，开展以“五心”服务为主要表现形式的“四进三解”活动，通过进网格、进小区、进楼宇、进家门，为居民解困惑、解民忧、解难题。议事会议坚持不固定讨论范畴、不固定时间地点、不固定参加人员“三不原则”，结合实际情况即时交流沟通,楼头院内、楼宇物业、单元口、小花园，整个小区院内都是商讨问题、解决问题的“会议室”都是居民议事的“新阵地”。如同济花苑3号楼的两户业主，由于其中一户经常把垃圾堆在门口，夏天招来很多蚊虫，其对门向物业多次反映，也多次提醒该住户，但效果都不是很理想。于是，她联系尧王西网格的党支部书记，请求开展庭院议事，当面与该户协商，经过“四长”的耐心调解，最终顺利达成和解。

二是创新治理主体。在巩固社区党组织领导核心地位的同时，发挥社区居委会自治主体作用，支持社区社会组织开展活动，推动形成社区党组织领导，社区居委会主导，社区公共服务机构、社区社会组织、业主组织、驻区单位和社区居民多元参与、共同治理的良好局面。充分发挥社区社会组织作用，并鼓励其他社会组织和社会工作专业人才进社区开展服务。同时积极探索在职党员在居住地发挥作用机制，完善“双报到”制度，包括党员向居住地报到制度、党员志愿者制度、党员社区评价制度，设置“在职党员进社区开展志愿服务菜单”，结合在职党员的职业特点和个人专长，组建志愿服务队，实现志愿服务常态化，逐步形成“工作在单位、活动在社区、奉献在社会”的党员管理新机制。

三是创新服务形式。为实现精准服务，志愿服务队以群众需求为出发点，打造品牌体系。充分利用各志愿者的资源优势，开展党的二十大精神宣讲、帮扶慰问、文明城市创建等志愿活动，把党的关心送到千家万户，真正做到“大事共议、实事共办、要事共决、急事共商”，最大限度利用辖区资源服务社区居民，提升社区治理能力。深化家庭服务。实行“义工+社工”联动，开展新时代家庭关心科学育儿、营养饮食等方面的培训指导，将志愿服务送到青年人的“心坎上”。目前，组织文艺书画、家居收纳、面点烘焙等志愿培训活动20余次。上门老年服务。以“四就近”服务综合体为“核心引领”，开展“长者乐堂”“心系桑榆”等主题志愿服务，组织单元长、志愿者每日敲门，有事清理居室、整理家务，无事谈心陪伴、疏导情绪，累计开展上门服务200余次。现场居民服务。组织志愿队伍进网格、进小区、进楼宇、进单元，为居民解困惑、解忧愁、解难题“四进三解”活动，协商处理车难停、暖不热等“急难愁盼”70余件，多元化解老人赡养、邻里口角等“鸡毛蒜皮”50余件。

来源：青州市民政局

编辑： 青州市民政局