基层治，天下安。聊城市民政局积极探索行业协会商会参与社区治理的有效途径，充分发挥行业协会商会在服务社区、服务居民的积极作用，把资源、管理、服务下沉至社区，以“社”为核心、以“融”为主题，推动“社企联动”模式在社区生根发芽，为实现城市社区基层治理现代化迈出坚实步伐。

聊城市家用电器行业协会积极对接东昌府区柳园街道平安社区，建成全省首家社区公益服务站，打造海纳云智慧社区服务平台。该公益服务站以社区居民需求为中心，以“创造高品质生活”为目标，以社区社会组织服务为载体，以会员单位技术为支撑，提供专业化、差异化、个性化公益性服务。达到社区公益服务站服务功能与党群服务中心便民功能相互匹配、相得益彰，形成全覆盖的社区服务产业生态，忠实做好“社区的守护者、身边的好邻居”。

优化服务供给，打通服务群众路径

社区公益服务站以业态扩容升级方式优化服务供给，由社区人员与家用电器行业协会技术人员组建“邻里中心”，提升售后服务质量，为居民提供各类生活便利。“邻里中心”设立了沉浸式智能体验馆，将海尔、华为等品牌的绿色智能家居产品免费提供给社区居民体验，激发居民消费潜能，提升居民生活品质；积极开展售后服务能力提升工程，社区居民的家用电器、生活设施出现故障后，“邻里中心”及时登门免费维修，并免费提供除螨、除尘、厨卫清洗服务。利用电器产品展示的契机打造社区便民私厨，提供来料加工餐饮服务，协助社区解决独居老人、留守儿童午间餐饮问题。

强化品牌建设，加大服务保障能力

作为服务型窗口行业，家用电器行业协会及会员单位将行业规范、服务体系、服务宗旨与社区公益服务站建设融为一体，打造全市家电行业金字招牌。成立专业售后服务公司保障社区公益服务站作用发挥，180余名安装维修工程师，16套配备专业检测设备，十辆服务车24小时值班。开通线上商城、服务评价、以旧换新微信小程序，实现线上线下协同发展，方便社区居民预约、评价等，提升服务能力和水平。积极动员维修工程师对社区就业困难群体进行职业技能培训，吸纳就业困难群体共同开展家电维修、居家保洁等家政服务。

链接社会资源，提升社区服务体系

公益服务站围绕居民普遍关心的社区热点、难点和焦点问题，广泛听取民声、传递民意、汇聚民智，在推动行业协会商会参与社区治理、链接社会资源方面发挥了桥梁纽带作用。公益服务站联合社区党群服务中心定期举办“社企共创”活动，营造“周周有主题、天天有场景、时时有服务”的活动氛围。结合会员企业特色和资源优势，链接整合医养、旅游、生鲜食品、日常用品等优质商户入驻社区，积极开展公共设施建设、提供便民服务、整治环境卫生等社区项目，共同建造“周边一公里智慧舒适生活圈”，持续增强社区共建的协同效应，延伸社企“双向互动”服务体系，打造高品质的人文环境，营造良好的营商环境，实现社企共赢。

“协会牵头+社企联动”（协会+社区+企业）共建社区公益服务站，把“独角戏”变成“大合唱”，有力促进了社区和企业的共同发展，也打通了服务群众“最后一米”。下一步，聊城市民政局将引导全市行业协会商会持续丰富合作形式，拓宽合作领域，扩大服务区域，谱写社企合作新篇章。