济南市市中区泺源街道饮虎池街社区位于市中区东北部“三区交界”核心地带，常住居民3045户、7000余人；社区所在的回民小区是济南市乃至全省规模最大的多民族聚居区，包括回族、蒙古族、撒拉族、满族、朝鲜族等；同时也是典型的老旧小区，一直实行开放式管理，长期面临基础设施不健全、车辆乱停乱放等等“老大难”问题。

2017年3月，泺源街道民族协商面对面议事会备案成立，该组织由社区楼组长、老党员、热心居民共同发起，现有成员30人，旨在对社区的重大问题以及事关社区居民公共利益的事务进行议事，并进行家庭、邻里矛盾调解工作,做好矛盾纠纷非诉讼调解、分流处理。

议事会一方面通过建立联动机制，协调社区资源，充分利用“同心热线”、网格群等方式收集居民意见，探索搭建“互联网+共建共治共享”居民沟通议事平台，提高居民协商议事效率；统筹协调社区、派出所等各方力量具体执行，开展线下协商调解会议，提升矛盾纠纷化解效能。另一方面，规范工作程序，探索建立民事民提、民事民议、民事民决、民事民监“四位一体”协商议事机制等，梳理提炼“听讲干评享”五步工作法，做到需求居民提出、事务居民参与、成效居民评判。

民族协商面对面议事会积极协助社区提升自治能力，改善辖区环境面貌与居民生活品质。例如，近年来辖区机动车保有量持续增长，停车需求急剧膨胀，由于老旧小区配套设施老旧、停车场规划不足，交通负担增加，居民利用杂物占车位、因停车问题引发邻里矛盾的事情时有发生，不但影响了辖区的整洁环境，也使邻居间的关系越来越紧张。经过长期的沟通和筹备，议事会召集引导社区居委会、停车管理物业公司及各族群众代表多次召开车辆微循环居民协商会议，就“微循环”管理的服务内容、服务费用和管理办法进行了大量讨论和协商，并就可能遇到的问题商讨详细实施方案。过程中，群众各抒己见；社区与物业公司一一解答疑惑；议事会成员将意见建议记录在档，会后联合社区、物业公司进一步加强走访调研与实地考察。经过多次会议协商讨论，最终商讨出大家都能接受的方案，小区停车难问题得到有效解决。

来源：济南市市中区民政局

编辑： 济南市市中区民政局