济南市救助管理站坚持党建引领，严格落实各项救助政策，打造“1+166+N”救助服务新模式,即搭建一个救助信息共享平台，连接166处临时救助点，打造“15分钟救助圈”，融合N家社会共建单位力量，织密救助服务一张网，不断实现资源整合，提高救助管理信息化、网格化水平。

搭建救助信息共享平台，实现信息化救助

“您好，救助管理站吗，黑虎泉路发现一名疑似流浪乞讨人员，请尽快来看一下吧。”日前，热心市民陈女士给救助管理站打来电话，提供救助线索。接到线索后，救助管理站工作人员立刻打开救助平台，迅速锁定求助位置，166处临时救助点在地图上精准分布，根据标记位置，通知就近临时救助点前去救助。十分钟后就接到反馈，该名疑似流浪乞讨人员已被救助点甄别救助，相关救助资料已上传救助信息共享平台。

近年来，市救助管理站成立市级流浪乞讨救助信息化专班，着力打造中心站与各站点、各站点之间的街面巡查、寻亲安置、源头治理等重点环节的信息共享平台。通过动态监控管理、大数据汇总分析、多层次信息比对等手段，连通救助管理工作中的各个关键环节，利用市级中心站数据信息来源集中、汇总便捷、筛选精准的优势，实现“站”与“点”之间信息反馈及时有效。在确保来源端与执行端信息对称的同时，还有效提升了源头治理工作精准度，以点带面，有效形成权责更加明晰、运行更加高效的泉城社会救助治理新体系。

166处“社区里的救助站”，实现网格化救助

截至目前，济南市共设立166处社区临时救助点，在全省率先打造“社区里的救助站”服务品牌，改变了救助管理站单一救助的模式，实现对流浪乞讨及临时遇困人员的网格化管理。经中心站研判，确认属于救助对象的，通过救助平台统一调度，选择最近的临时救助点，确保救助人员15分钟内到达现场，真正打通流浪乞讨人员救助服务的“最后一公里”。

救助管理站坚持“站点一体化”的管理思路，按照“四有三统一”工作要求（有固定场所、有专人负责、有救助物资、有档案记录，统一标识、统一救助流程、统一救助标准），积极推进临时救助点标准化建设工作。通过印发工作服务规程、四级救助网络手册和定期开展业务培训等形式，确保救助服务标准规范，有据可依。

近一年来，各临时救助点充分发挥出“点位多、分布广、更灵活”的下沉优势，由“协助发现”提升为“先行救助”，实现了救助关口前移，确保24小时开放、人员在岗在位、物资准备充足，累计提供及时性救助服务达350余次，转介救助流浪乞讨人员146人次，组织回访41人次，发放御寒棉衣、棉被200余件，充分发挥出“兜底线、救急难”作用，打造出泉城“15分钟救助圈”，为流浪乞讨人员提供更为规范、高效的救助服务。

凝聚N家共建单位力量，实现多样化救助

济南市救助管理站注重社会力量集中整合，与多部门展开合作共建，调动多方力量，握指成拳，形成救助合力。建立省内首个与公安机关联署办公的“公安·民政联合救助服务中心”，实现 DNA 比对、人脸识别、户籍信息查询等领域的高效合作。与城管部门积极对接，发挥环卫工人优势，对流浪乞讨人员实现“早发现、早报告、早救助”；与医疗部门开展合作，建立快速就医绿色通道，迅速进行身份甄别，建立“发现一例，报告一例，处置一例”的一体化管理体系，实现了救助工作的实时甄别、快速转介和及时处置。

同时，与法律援助中心等单位签订共建协议，充分发挥各方属性优势，拓展服务内容，制订常态化、个性化帮扶计划；与社工组织展开合作共建，引进社工项目，为受助对象提供专业的救助服务。部门联合、资源整合、业务融合，不断实现在法律援助、技能培训、就业帮扶等专业领域中的协同共建新突破。

以实干促创新，以开拓谋发展。下一步，济南市救助管理站将不断提高政治站位，强化创新力度，充分发挥市级中心站引领辐射作用，依托旧址改造，聚力推进“智慧救助”服务平台建设，力图实现救助管理信息化、标准化、智能化，织密织牢流浪乞讨人员救助保障网络，全方位提升救助管理的能力和水平，推动救助管理事业走在前、开新局，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。