近年来，烟台市蓬莱区民政局积极推进社会救助信息公开工作制度化、规范化、标准化，以社会救助信息及时公开打造“阳光救助”品牌，不断提升困难群众的获得感、幸福感和满意度。

一、信息公开“多管齐下”。建立完善区、镇、村“三级三榜”公示制度。坚持把区政府网站作为救助信息权威发布和主动公开的主阵地，救助政策发布、咨询电话公开、救助办理指南及救助资金发放等信息，全部第一时间在区政府网站公开，方便群众查询，接受群众监督。紧紧抓住上级救助政策出台、修订等时机，及时更新印发救助政策宣传海报、明白纸，先后印发、张贴各类宣传材料60万余份。发挥区、镇街、村居三级社会救助网络及信息宣传主渠道作用，在区社会救助综合服务中心、镇街党群服务中心社会救助窗口、村居社会救助站（点）放置社会救助政策宣传手册，供群众免费取阅。利用入户调查抽查、群众大走访等有利时机，主动将“政策包”、明白纸送到田间地头、灶间炕头。筹资20余万元，在508个村居重新制作安装社会救助公示栏，张贴二维码，实现救助政策“码”上知，救助事项“码”上办，救助资金“码”上查。2019年以来，主动公开社会救助政策30余条，救助资金发放公示50余批次75万余条。

二、救助帮扶“多线归一”。完善“一门受理，协同办理”救助工作机制，建立起以城乡低保、特困供养、孤困儿童基本生活救助为主体，以临时救助、经济困难老年人补贴、慈善救助、残疾人“两项补贴”等为补充的分层分类社会救助政策体系。积极推进社会救助体制改革，整合区、镇、村三级社会救助力量，成立社会救助综合服务中心和11家镇（街）社会救助服务平台。充分发挥低收入信息监测平台作用，积极与乡村振兴、残联、人社、工会、教体、医保等部门沟通协调，定期开展线上信息比对，同时将省政府“一件事”、爱山东APP、12345政务服务热线等线上渠道收集到的群众救助信息及时推送给镇街，督促指导镇街排查核实。努力发挥村居基层党组织的优势，进一步压实村级党组织在社会救助中主动发现、及时报告、协助办理等方面的责任，根据村居分布和站（点）服务半径，科学规划，设立村居社会救助服务站（点）512个、社会救助协理员512人，进一步延伸社会救助主动发现“触角”，拓宽主动发现“视野”。将所有救助信息汇集到山东省社会救助综合信息管理平台，全力推进社会救助事项“掌上办”、“指尖办”。近三年来，通过线上、线下群众自主申报和民政部门主动发现，新增城乡低保2445人、特困供养623人，实施临时救助226人次，累计发放各类救助资金1.37亿元，惠及困难群众28.8万人次，实现了弱有所扶、困有所助。

三、政民互动“多路直达”。积极畅通群众意见表达渠道，依托12345政务服务热线、蓬莱融媒“阳光政务”、网上民生等政民互动通道和部、省、市三级信访网络，及区、镇（街）两级社会救助服务热线，及时收集群众救助信息，建立社会救助信访工作台账，定期分析研判民生舆情，及时向镇街发出工作预警，督促指导做好相关工作，确保群众的“话有人听”、“事有人办”、“难有人帮”。同时，创新建立了首接负责制，属于民政职责范围的事项，均在第一时间与来访人沟通，了解具体诉求，第一时间调查落实，第一时间反馈答复。对于不在民政职责范围的事项，也在第一时间将相关问题移交给相关部门，并将承办部门的联系方式、办公地点等信息反馈给来访人，最大限度方便群众。