疫情当前，刻不容缓，为积极应对疫情防控，青岛市民政局迅速行动，及时下发《关于做好慈善、社工及志愿服务力量助力疫情防控有关工作的通知》，引导动员全市慈善、社工及志愿服务力量以实际行动参与疫情防控，同时要求疫情缓解后各单位做好志愿者注册登记、时长记录等补录工作。据统计，本轮疫情涉及的市南区、市北区、李沧区、崂山区、西海岸新区及城阳区的六个区市积极部署，接收9家慈善组织捐款45.6万元，动员社工571人、社工站80余家、志愿服务队伍1400余支、志愿者1.9万余人助力疫情防控，服务1124个社区，服务总时长约34万余小时。未受本轮疫情较大影响的其他区市，也充分发挥社工及志愿服务力量持续做好日常疫情防控，胶州市派出抗疫突击队支援疫情严重区市，胶北社工站驻站社工主动参与，与市北区兴隆路街道结对，深入一线支援。

发挥链接功能，联动公益慈善爱心。针对市北等疫情严重区市的低保困难群众生活物资短缺的现状，会同救助处及时对接区市困难群众需求，链接慈善组织（基金会）进行精准帮扶。青岛刘校慈善基金会为市北区抗疫人员捐赠1000瓶矿泉水，为大港街道和兴隆路街道32户低保家庭送去41袋大米和26桶花生油。青岛经济技术开发区慈善总会捐赠善款20万元，用于西海岸新区疫情防控。李沧区动员全区社会组织积极参与疫情防控，区慈善总会捐款20万元，喜基金捐款5万元，青岛心海公益服务中心捐赠了防护服、医用口罩、隔离衣、护目镜、酒精等防疫物资，快乐沙爱心帮扶中心成立志愿服务队，奔赴疫情防控第一线。

发挥专业优势，积极开展心理援助。市南区联合各街道社工站，汇集齐鲁（青岛）和谐使者、社会工作领军人才、市南区资深心理咨询师、高级社会工作师等13名工作人员，组建“喃喃解忧”心理服务志愿队，通过微信、电话、语音等方式，开起线上“解忧杂货铺”，免费为一线工作人员及特殊人群提供心理疏导、情绪支持、资源链接等支持性心理疏导服务，录制并发布《市南区“喃喃解忧”心理服务微课堂》。截至目前，团队已完成心理援助30余人次，平均每位服务时长50分钟。

发挥引领作用，率先垂范投身一线。市北区全区289名社会工作者奋战一线，与街道、社区干部群众并肩作战，当好核酸检测的“登记员”，维护秩序的“勤务员”，正向引导的“宣传员”，筑起一座座坚实的疫情防控堡垒。发动党员、楼组长、业委会成员、社会工作者、驻街企事业单位工作人员等慈善社工和志愿力量参与疫情防控3600余人，形成了一股坚强有力的战“疫”力量。李沧区九水街道、楼山街道等七个街道社工、志愿者与社区党员群众全力以赴抗击疫情，涌现出一批先进人物和典型事迹。崂山区金家岭社工站做好疫情防控的同时，加强志愿者疫情防控能力提升培训。西海岸新区山海情救援联盟组织60名志愿者参与高风险疫情处置、社区防控消杀、防控物资运送等紧急任务，志愿者每天工作12小时以上；润泽社会工作服务中心组织志愿者20余人参加核酸检测、秩序维护等工作。参与疫情防控志愿者达1万人以上，服务时长达2万小时以上。