今年以来，博山区社会救助综合服务中心坚持“四个转变”，积极协调沟通社会救助管理部门，推动社会救助申请、办理、查询等事项“码上办、掌上办、指尖办”，有效提升了社会救助政策知晓率和群众满意度。

一是由“碎片化”向“体系化”转变。针对救助力量分散、“部门各自为战”等碎片化现象，构建起区、镇、村三级治理体系，横向构建多部门一体化联动网，形成横到边、纵到底网状救助结构。在自行研发“博山e救助”小程序基础上，新开发主动发现救助模块，实现救助事项一网受理，多项办理。与此同时，通过体系化聚合，实现由“单一主体”向“多元主体”转变，实现诉求集中受理、流程跟踪解决，持续巩固“小事不出村、大事不出镇、难事不出区”的救助格局。

二是由“人找政策”向“政策找人”转变。博山区通过细化人员标签、政策标签，运用社会救助大数据精准推送政策，实现由“人找政策”向“政策找人”转变，建设“困难线索数据共享平台”，实现“问、查、办、宣”统一联动服务，成立社会救助主动发现机制运行工作专班，通过“线上+线下”双向摸排机制，切实解决困难群众发现晚、救助政策落实慢问题，做到困难线索无遗漏。主动发现机制运行以来，共汇聚各类致困线索2726条，筛选转办困难线索986条，落实符合相关救助政策困难线索689条，实现突发困难群众应救尽救、应救速救，极大的提高了救助效率。

三是由“群众跑腿”向“数据跑路”转变。社会救助申办通过“博山e救助”进行线上办理，“博山e救助”根据救助申请类型，智能展示承办部门、办理条件、救助标准、办理时限、政策依据等信息，用户完成信息填写、材料上传等步骤后，可足不出户办理救助申请。各镇街工作人员按程序开展调查核实、审核审批等工作，对符合救助条件的及时纳入保障范围,真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。截止目前，通过“平台”共办理各种救助事项611件，其中，公租房补贴36件，农村危房改造45件，就业困难人员认定2件,法律援助16件，民政救助512件。

四是由“反复问”向“码上知”转变。积极开展社会救助“码上查”、短信知服务，实现“救助政策码上知、公示信息码上看、资金发放短信知”。“码”上知晓最低生活保障、特困供养、临时救助等救助指南，申请条件、办理流程等一目了然。每月资金发放后，及时发送提醒短信。同时，通过扫描二维码，群众可以看到城乡低保、特困人员等救助公示信息，进一步增强了社会救助工作透明度，保障了群众的知情权、参与权、监督权。