青岛市救助服务中心充分发挥桥梁纽带作用，联合10个市辖区（市）救助服务机构，以“职责使命共担、资源信息共享、救助质量共创”为服务理念，最大限度地凝聚全市救助合力，提升救助服务质量。

中心出台《关于对生活无着的流浪乞讨人员网格化救助服务实施方案》，明确了首接负责制和属地责任制；成立青岛市区救助联盟，实行联席会议制度及工作通报制度，压实属地管理服务责任。同时，以“夏季送清凉”和“寒冬送温暖”专项救助行动为契机，采取“中心巡查救助+网格员动态摸排”双结合工作方法，建立青岛市流浪乞讨人员露宿点动态摸排台账，绘制流浪乞讨人员露宿点位置图，推动完善“全域巡查、动态管理、联动响应、及时处置”的网格化救助服务机制，及时排查消除风险隐患，全面掌握街面流浪乞讨人员的救助需求。畅通医疗救治、应急响应、街面整治、身份查询等工作协同渠道，拓展救助服务的广度和深度。

为了实现资源信息共享，中心搭建了救助寻亲平台，组建了全市救助工作群，市区协同开展救助工作。从极端天气下的巡查救助到寻亲信息发布，从受助人员台账共享到网格化救助服务分派，真正实现了“触一点而知全面”，为街面综合治理、救助联动响应等提供了信息支撑。

中心成立了专项寻亲工作室，摸索出“五维立体寻亲法”，即通过成立1个专业化寻亲队伍、整合4方面寻亲资源、搭建1个寻亲平台、运用13种寻亲方法、打通6项寻亲流程，打造立体化寻亲体系。今年以来，中心集中对全市范围内无法查明身份信息、滞留超过三个月落户安置的341名受助人员开展再寻亲，已核实21名人员信息，帮助其中6名人员顺利返乡，实现了临时救助与长期安置的有效衔接。

针对各市区救助服务机构人力、物力等资源有限的实际情况，中心成立了市区帮扶专项工作小组，对各市区救助服务机构内遇到急难问题的受助人员进行帮扶安置。实行专人专案制，一人一案全程负责；实行常态化监管制，通过全国民政政务信息系统实时关注市区受助人员状况，摸清摸透受助人员底数；实行联席会议制，对市区救助的病危病重、长期滞留、无户籍信息等受助人员，协调公安、医院、社会福利院等多部门协同救助；实行全程可溯制，从申请受理、对接甄别到安置反馈，建立文本、视频影像等档案材料，确保帮扶全流程可查可溯。

为了不断提升救助服务质量，中心制定了《青岛市救助服务中心标准化工作规范》《青岛市救助服务中心疫情防控指南》，分发到各市区救助服务机构，统一服务标准、优化服务流程，为救助服务质量全面提升提供了依据。同时，针对各市区救助服务机构综合发展不均衡等现象，中心还开展了联席会议、专项培训等，为其提供业务支持和资源链接等服务。