胶州市坚持高标定位，在统筹经济社会全面发展的基础上开展社会心理服务工作，发挥3752名心理咨询专业人才储备库优势，为市民提供全天候、无缝隙的心理支持和帮助，利用提前介入、沟通交流的方式，缓解或消除了敏感人群的不良心理状态，市民精神状态饱满、社会秩序井然，培养了理性平和的良好社会心态。

一是加强社会心理服务与公共卫生应急资源的融合应用，完善作战布局，筑牢战疫防线。疫情发生之初，胶州市依托覆盖全市的心理健康服务体系，第一时间构筑起疫情防控心理防线。胶州市委政法委统筹协调政法、卫健、教体、民政、妇联、工会等8个部门的心理服务力量，形成协调联动、密切配合的工作格局。建立四级响应处置机制，分级分类对新冠肺炎确诊患者、密切接触者、疑似患者、受疫情影响的敏感人群、普通公众等实施心理疏导和危机干预。胶州市第一时间成立心理干预专家团队、心理专业应用团队、心理服务志愿者团队三支队伍。依托市、镇（街道）、村（社区）三级社会心理服务平台和全市3752名心理咨询专业人才储备库，组成12个心理服务专业应用团队，统筹12个镇级社会心理服务中心、18家基层卫生院、31处社区心理咨询室和15家社会心理咨询工作室，提供全天候24小时线上线下心理咨询、心理测评、心理微课、解忧信箱等服务。

二是促进社会心理服务与公共卫生应急机制的融合，发挥制度优势，优化战术打法。坚持分类施策、科学防疫，帮助疫情涉及人员尽快恢复心理平衡，减缓突发公共卫生事件对公众造成的心理危害。强化摸排机制，全面识别问题风险。以掌握心理问题对象底数为前提，结合胶州市疫情防控“一图四台账，组织医务工作者、心理服务志愿者、村庄社区网格员、公安民警等，对居家隔离人员、一线医务人员、学生、因病就医人员等7个重点群体，组织开展全面、深入、细致的人员摸排、走访随访和心理筛查。疫情期间，全市共摸排筛查出具有心理风险的人员1020人，逐人建立心理健康档案，全程记录服务情况。

三是实现心理服务与危机处置重点的融合，明确战略目标，攻克重点堡垒。胶州市按照疫情影响群体的不同需求，分类实施心理干预，提高针对性、实效性。对战“疫”一线工作人员，进行专家“一对一”心理疏导干预。胶州市疫情防控指挥部形成了“一办八组”的工作机制，从全市抽调优秀中青年机关干部负责入境人员接送、重点人员管理、社会随访服务等一线工作，工作人员工作负担重，心理压力大。胶州市把心理干预专家编入各个工作团队，随时掌握工作人员的心理状态，提前做好预防工作，及时对出现心理问题的工作人员进行咨询疏导，释放心理压力，为更好完成战“疫”任务提供有力保障。为一线医务人员组织进行心理危机干预服务，通过心理健康宣教、一对一电话心理援助、网络心理咨询、个体危机干预、网络会诊等，强化一线医务人员在疫情防控全程的心理支持。截至目前，共对全市一线医务人员、联防联控队员进行心理疏导干预1200余人次。疫情防控过程中，胶州市在全市营造了强信心、暖人心、聚民心的防疫氛围，凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量，有效解决了部分群众出现的焦虑、着急、侥幸和恐慌等心理问题，实现了疏解压力、维护稳定的目标。胶州市民对疫情风险的认识渐趋平和理性，对战“疫”态度更为积极乐观，总体呈现出疫情防控越有力社会心态越积极的良好态势。