高子美代表：

《关于加强养老服务标准化、品牌化建设，促进我省养老服务业规范化发展的建议》收悉，根据民政部门工作职责，现就有关问题答复如下：

一、工作开展情况

近年来，省委、省政府高度重视养老服务业发展，省民政厅作为养老服务主管部门，始终将养老服务业发展作为工作重点，大力推进养老服务标准化、品牌化建设，为我省养老服务业转型升级提供了有力支撑。一是积极推进养老服务标准体系建设。先后提请省政府出台了《山东省养老服务业转型升级实施方案》《“十三五”山东省老龄事业发展和养老体系建设规划》等一系列政策文件，将标准化、品牌化建设作为重要内容加以推进。同时，省民政厅联合质监局制定了养老服务标准化“三年行动计划”，出台了《关于加快推进养老服务标准化工作的意见》，提出到2020年基本形成政府引导、行业协调、企业主导的养老服务标准化工作机制，建成涵盖机构、居家和社区，结构合理、科学实用、协调配套的养老服务业标准体系，为养老服务标准体系建设提供了有力支撑。截至目前我省围绕养老服务技能、机构管理、居家和社区养老服务、老年健康评估等方面，共发布养老服务地方标准17项，建设培育了国家和省级养老服务标准化试点项目18个，打造了“荣成盛泉”“烟台市老年福利服务中心”“潍坊鹤祥”等一批养老服务标准化示范典型，形成了可复制、可推广的经验。今年我省还将制定出台养老服务地方标准5项，加快推进养老服务标准体系建设，不断提升养老服务标准化水平。二是加快养老服务品牌创建。不断加大养老服务品牌创建力度，将养老服务品牌纳入山东省品牌建设规划，积极引导我省高服务水平企业进行品牌建设和服务质量提升。积极开展“孝润齐鲁·安养山东”服务品牌创建，鼓励各地因地制宜创建了一批富有地域特色的子品牌，不断满足老年人不同层次的养老服务需求；组织开展了山东省服务名牌认定工作，对青岛市市南区乐万家老年公寓、荣成盛泉养老服务股份有限公司等13家养老服务企业进行服务名牌认定。同时，不断推进养老服务产业化发展，加快养老与其他领域的融合步伐，扶持有实力的大型养老机构和服务组织、企业走集团化发展道路。三是持续加大养老服务合作交流。先后举办了鲁台健康养老论坛、养老产业博览会、鲁台两岸康养产业洽谈会、全国康养产业高峰论坛，组织有关人员赴美国、加拿大等国家及台湾地区考察学习，有效促进了地区之间养老产业合作交流。2017年11月，以养老服务业供给侧结构性改革主题，举办了“2017养老服务业高峰论坛”，为促进全省养老服务业精准对接、深化地区合作提供了更加坚实的基础。通过合作交流，促进外来养老企业与山东养老服务机构、组织沟通交流，引进了“北京汇晨”“儆堂集”等一批养老服务名牌企业，激发创建活力，助推我省养老服务品牌化发展。

二、下步打算

下一步，我们将认真借鉴、吸收您的意见建议，重点做好以下工作。一是加大宣传力度。依托山东养老服务信息网和养老产业博览会、论坛等多种方式，加强对我省养老服务品牌和养老服务标准的宣传推介，扩大服务品牌和标准的知晓度，提高标准化知识的普及率，使养老服务标准落实到行业管理和经营服务的各个环节，提高全行业实施标准的自觉性。总结推广各地在标准化、品牌化建设方面的经验做法，表彰奖励优秀养老服务品牌、标准。二是推动标准落实。持续深入开展养老院服务质量建设专项行动，重点抓好养老机构地方标准的落地实施，建立等级标准评定制度，做好标准的宣贯、评估和实施，推动养老院服务质量全面提升。扶持开展养老服务标准化示范创建，重点抓一批标准化建设试点示范单位，年内评选一批省级标准示范性养老院，形成具有辐射带动作用和推广价值的标准化建设试点示范单位。三是健全标准体系。加快研究制定养老服务重点领域标准，完善养老服务通用基础、服务技能、服务机构管理、居家养老服务、社区养老服务、老年产品用品标准等养老服务标准体系，围绕产业发展需要制定实施一批地方标准，鼓励养老服务提供主体创新性地制定团体标准。四是强化品牌创建。努力发挥品牌引领作用，支持养老服务领域整合现有资源，培育和引进机构、社区和居家养老服务品牌，提供高品质养老服务。同时，加大本土养老服务品牌建设力度，组织开展山东省服务名牌认定工作，推进“孝润齐鲁·安养山东”服务品牌创建，鼓励各地开展养老服务子品牌创建活动。

山东省民政厅

2018年7月17日