2014年以来，青岛市市北区针对社区居民多元化的服务需求和各类社区治理难题，以社区（或居民小区）为基本单位，全面推动“互联社区”信息平台建设，在服务保障民生、加强社区协商、畅通诉求渠道、促进社会和谐方面探索出了一条符合区情实际的新路径，推动“互联网+”与社区建设深度融合，实现了社区治理水平和居民满意度的双提升。

一是创新建设理念，增强平台活力。将“互联社区”定位为社区居民自己的信息化平台，集电脑网站、手机微信、12349民生电话热线多种终端于一体，整合政府公共服务、社区志愿服务、便民综合服务等各类资源，通过线上、线下的有效互动，在社区治理多元参与主体之间搭建一个沟通交流的公共平台，实现“三个联动”，即由居委会牵头建立起各利益主体间协商议事的社区治理联动；由社会组织整合社区和社会资源，满足居民多元化服务需求的社区服务联动；由专业社工培育各类组织，引导陌生邻里变熟人，形成组织化社区行为的邻里联动。

二是创新治理模式，推动深度融合。依托“互联社区”信息平台，建立社区治理服务“O2O”新模式。社区居民、社会组织、社会资源与政府之间的互联互通、深度融合，形成了社区事务多方参与、协商共治的新格局；居民在线上提出服务需求和个人诉求，区、街、居、格信息员、物业及各类组织提供咨询服务；针对诉求和问题，由格、居、街、区自下而上实现由线上到线下的完美融合；诉求和问题办理的结果和处理意见，统一在线上反馈答复，居民对服务的评价及时在线上体现，便于居委会监督和服务组织的整改；居委会、社会组织运用“互联社区”经常性地开展邻居节、友邻互助等公益活动，吸纳大批志愿者和居民参与，进一步增强了线上线下的互动性。   

三是创新保障机制，确保高效运行。建立问题需求快速响应机制，对“互联社区”受理的问题和需求，能够明确答复和办理的，由格、居、街层面第一时间处置；不能马上解决的问题，经线下协商后限期给予群众答复和办理；在街道范围内不能解决的，通过平台信息端口分流至相关职能部门具体办理，办理情况按流程反馈至社区居民。建立社情民意提前研判机制，对受理问题梳理归类，明确基层群众所想所盼，提高工作针对性，将问题解决在基层和萌芽之中。建立社区事务共同决策机制，对社区要办的民生实事、拟开设的服务项目和各类社区治理难题，听取民声、汇聚民意，通过线上线下沟通协商，科学确定工作事项和方案，确保把事“办到群众心坎儿上”。建立工作成效监督评价机制，通过网站和微信平台公布服务项目实施过程、实际成效以及问题、建议的处置情况，12349民生热线及时跟踪回访，居委会全程参与监督和评估。建立长效运行服务保障机制，“互联社区”的功能完善、日常维护由政府购买服务的社会组织负责，配套的线下服务项目由区、街、居根据居民需求定向购买或由社会组织开设运营，“互联社区”发送的每条信息均由专、兼职人员共同审核把关，并对一些负面内容进行技术屏蔽，确保发出“正能量”。