济南市坚持“三化”目标打造“阳光殡葬”

济南市殡葬工作坚持“三化”目标，规范殡葬服务程序，提升服务能力水平，打造“阳光殡葬”贴心服务品牌。一是推进服务标准规范化。推行“阳光殡葬”，落实服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”。通过规范服务行为、服务流程和服务监督，提高殡葬服务规范化水平。创新服务形式，满足群众知情权和选择权，推行菜单式、个性化服务。二是推进服务手段现代化。全市殡仪馆和经营性公墓全部安装使用殡葬管理信息系统，提供日常管理服务。殡仪馆24小时服务电话全公开，并与12345政府服务热线实现了实时对接、即时通话，建立门户网站，提供网上祭奠服务。市殡仪馆在馆区建设中突出殡葬文化，通过场馆命名宣扬仁孝精神，提升殡仪服务的文化内涵和服务水平。三是推进服务方向公益化。2011年以来，共投入市级福彩公益金600万元，推行农村公益性骨灰堂和公益性公墓建设。新建或改扩建公益性骨灰堂和公益性公墓103处，累计减少和迁移坟头10万余个，节约耕地650余亩，节省丧葬费近3000万元，使农村地区殡葬管理无序的状态得到有效遏制。推进“惠民殡葬”政策完善和落实，逐步将惠民范围扩展至所有居民，从减免基本殡葬费用拓展到补贴文明生态安葬。至2013年底，全市为6742人免除基本殡葬费用838万余元，用于生态安葬补贴10余万元，在全社会营造了“绿色殡葬、文明祭奠”的良好氛围。