威海市文登区围绕优抚对象现实需求，积极探索建立以“三级服务网络、两大信息平台、三项人性化服务”为主要内容的基层优抚服务保障新模式，有效提高了优抚保障工作的效率和水平。一是构建区、镇街、村居三级服务网络。以成立公益类社会组织的形式，专门建立100平方米的区优抚对象服务中心，并以政府购买服务的方式配备3名专职工作人员；在各乡镇（街道）设立分中心，通过整合资源落实工作场所、设备和相对固定的人员；根据优抚对象分布情况，以覆盖50名左右优抚对象为标准，设立村（居）服务站203个，每个服务站各聘任1名联络员，发放工作补贴，由区民政局统一颁发聘书，并实行定期培训考核、一年一聘。三级优抚服务机构按照各自分工，上下联动，做好优抚政策咨询、信息核查、定期走访、咨询服务、舆情传达、问题反馈处理等工作。二是建立优抚对象信息管理和信息发布两大平台。聘请专业机构开发了优抚对象信息管理系统，详细记录优抚对象基本信息，可进行优抚对象、优抚资金等信息统计查询，了解优抚工作情况和联络员开展工作情况并生成工作日志；与电信运营商合作设立了区“优抚之声”信息发布平台，通过将优抚对象或其监护人手机录入信息群发系统，及时向广大优抚对象发送优抚政策调整、节日慰问及天气预报、养生常识等信息，并将“优抚之声”号码面向社会公布，随时接听和处理优抚对象的来电咨询，目前已发布各类信息70余万条。三是开展送政策上门、亲情抚慰、解难帮困三项服务。每当优抚政策调整后，优抚对象服务中心第一时间组织优抚对象联络员进行培训，并由联络员及时向广大优抚对象进行宣传讲解；优抚对象信息管理系统自动将未来5天过生日的重点优抚对象进行统计，提醒优抚对象联络员第一时间向80至89岁的优抚对象赠送贺卡，向90岁以上优抚对象赠送生日蛋糕，并通过“优抚之声”送上生日祝福；优抚对象联络员每月不定期走访优抚对象，及时帮助优抚对象解决生活中遇到的实际问题和各类诉求。优抚对象也可以直接向“优抚之声”信息平台发送信息反映有关问题和诉求，由优抚联络员将收到的问题归纳分类并及时给予解答，不能及时答复或解决的上报区服务中心协调解决。今年以来，全区共接到优抚对象反映诉求120件，化解矛盾纠纷47起，反映问题处结率达99.8%。